Mediation ist ein strukturiertes Verfahren, in dem die Konfliktparteien unter Anleitung eines neutralen Mediators im direkten Gespräch miteinander eigene Entscheidungen entwickeln, beschließen und verbindlich umsetzen. Das Heidelberger Institut folgt demeuropäischen Verhaltenskodex, "Mediatoren müssen eine einschlägige Ausbildung, kontinuierliche Fortbildung sowie Erfahrungen mit Mediationstätigkeiten vorweisen."
